Nell’estate 2022 viaggiare in aereo sembra sia diventato piuttosto difficile. Voli cancellati, voli in forte ritardo. Il problema sembra interessare non solo gli scali italiani ma anche e soprattutto quelli europei e quelli statunitensi. La causa di questi continui disagi è legata alla mancanza di personale, in precedenza licenziato durante la pandemia. Ma, al di là di qualsiasi giustificazione, per un ritardo o per un volo cancellato puoi rischiare di rovinarti le vacanze o un viaggio. Per questo, al di là delle assicurazioni di viaggio, il viaggiatore può richiedere un indennizzo alle compagnie aeree in caso di ritardo o cancellazione. Vediamo insieme a quanto ammonta l’indennizzo e come richiederlo.
Volo in ritardo, quando spetta il rimborso?
Di fronte a un ritardo, l’ammontare del risarcimento a cui hai diritto dipende dalla durata del ritardo e dalla lunghezza chilometrica del viaggio, così come stabilito – a partire dal 2004 – dal Regolamento Ue CE 261. Il Regolamento prevede un rimborso economico – quando l’aereo giunge a destinazione in ritardo (rispetto all’arrivo previsto) – pari a:
- 250 euro per i voli che coprono una distanza pari o inferiore a 1500 chilometri con un ritardo di almeno 2 ore
- 400 euro per i voli all’interno dell’Unione europea che coprono una distanza superiore ai 1500 chilometri ma inferiore a 3.500 chilometri e con un ritardo all’arrivo di almeno 3 ore.
- 600 euro per i voli che coprono una distanza superiore a 3500 chilometri, con un ritardo all’arrivo di almeno 4 ore.
Il regolamento si applica a tutte le compagnie della Ue oltre a quelle registrate nei territori di Oltremare e ai vettori di Norvegia, Islanda e Svizzera. Si applica anche a compagnie non Ue per i voli che partono e atterrano nel territorio dell’Unione europea.
Ma se il ritardo supera le 5 ore, avrai diritto anche al rimborso del biglietto o a un volo alternativo, oltre al diritto all’assistenza, pasti, bibite, comunicazioni e una stanza in hotel se il nuovo volo venga programmato il giorno successivo. Inoltre se il posto sul volo alternativo prevedere una tariffa inferiore avrai diritto a un rimborso parziale del biglietto. Se invece il posto fosse in una classe superiore non sarai tenuto a pagare la differenza. In ogni caso, di fronte a “circostanze eccezionali”, non è dovuto alcun rimborso.
In caso di cancellazione
Se il tuo volo dovesse essere cancellato nei 14 giorni prima della partenza, hai diritto al risarcimento. Il risarcimento segue le stesse regole che regolano i risarcimenti per voli in ritardo:
- 250 euro per i voli che coprono una distanza pari o inferiore a 1500 chilometri
- 400 euro per i voli all’interno dell’Unione europea che coprono una distanza superiore ai 1500 chilometri ma inferiore a 3.500 chilometri
- 600 euro per i voli che coprono una distanza superiore a 3500 chilometri.
Se invece la compagnia offre un volo alternativo, il risarcimento non è dovuto ma solo in due casi. Nel primo caso l’offerta di un volo alternativo arriva almeno 7 giorni prima della partenza e che l’aereo parta massimo due ore prima e che arrivi massimo quattro ore dopo rispetto al volo originario. Se, invece, il preavviso arriva a meno di 7 giorni dalla partenza, la compagnia sarà tenuta a offrirti un volo che parta al massimo un’ora prima del volo annullato e che arrivi a destinazione massimo due ore dopo quanto precedentemente previsto. Se rinunci a un volo alternativo, oltre all’eventuale risarcimento, avrai diritto al rimborso del biglietto e, qualora fosse necessario, avresti diritto a un volo che ti riporti all’aeroporto di partenza.
Bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo
Nel caso in cui il tuo bagaglio arrivi a destinazione danneggiato, la compagnia aerea dovrà riparare o sostituire la valigia rovinata a sue spese. Nel caso in cui il bagaglio, invece, non arrivi a destinazione, dopo 21 giorni la compagnia dovrà risarcirti il valore della valigia o del trolley e il suo contenuto di cui è necessario dimostrare il valore degli oggetti smarriti con la borsa. In caso di bagaglio in ritardo, invece, qualora vi fosse al suo interno un oggetto o un indumento di cui hai bisogno, la compagnia dovrà risarcirti per la sostituzione del bene necessario.
Come e quando chiedere il risarcimento
Quando un volo è in ritardo o è stato cancellato puoi chiedere il rimborso nei due anni successivi al volo o alla data alla quale il volo era previsto, secondo le modalità previste dalle singole compagnie. Per quanto riguarda i bagagli, consigliamo di presentare ricorso immediatamente.
